Chuck E. Cheese Guatemala
Operado por Solexpa, S.A.

1. Identidad del Responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Solexpa, S.A., entidad legalmente constituida en la República de Guatemala, operadora de Chuck E. Cheese Guatemala (en adelante, “la Empresa”).

Datos de contacto:

Solexpa, S.A.
Km 15.5 Carretera a El Salvador
Condado Concepción, Interior Parqueo Walmart
Guatemala
Teléfono: +502 5983-5261
Correo electrónico: [email protected]

2. Marco Legal Aplicable

La Empresa realiza el tratamiento de datos personales conforme a:

• La Constitución Política de la República de Guatemala (Derecho a la intimidad y vida privada).
• Principios internacionales de protección de datos.
• Buenas prácticas de privacidad y protección de información aplicables en Guatemala.

Adicionalmente, Chuck E. Cheese mantiene estándares internacionales de protección infantil mediante certificaciones externas como PRIVO, garantizando medidas adecuadas para evitar la recopilación indebida de datos de menores.

3. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos obligatorios:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Datos opcionales:

• Fecha de nacimiento
• Código de invitación
• Información de miembros del núcleo familiar (nombre, fecha de nacimiento y parentesco)
• Información relacionada con reservas de cumpleaños

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Gestionar reservas y eventos (incluyendo fiestas de cumpleaños).
• Enviar confirmaciones y recordatorios.
• Enviar promociones, descuentos y beneficios.
• Personalizar la experiencia del cliente.
• Gestionar programas de fidelización y recompensas.
• Atender consultas y servicio al cliente.

El tratamiento de datos se realiza exclusivamente dentro del territorio de Guatemala.

5. Comunicaciones y WhatsApp

Al proporcionar su número telefónico, el usuario autoriza expresamente a Solexpa, S.A. a enviar:

• Mensajes informativos
• Confirmaciones de reservas
• Promociones y campañas comerciales
• Información sobre eventos especiales

Las comunicaciones podrán realizarse vía:

• Llamadas telefónicas
• Mensajes SMS
• Correo electrónico
• WhatsApp

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

6. Programa de Cumpleaños

Para la gestión del programa de cumpleaños local, podremos recopilar:

• Nombre del menor
• Fecha de nacimiento
• Datos de contacto del padre, madre o tutor legal

La información de menores será utilizada exclusivamente para la organización del evento y envío de promociones relacionadas.

La Empresa no recopila datos directamente de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

7. Protección de Datos de Menores

Nuestros servicios digitales no están dirigidos a menores de 13 años sin supervisión parental.

Si un padre o tutor considera que un menor ha proporcionado información sin su consentimiento, podrá solicitar su eliminación inmediata contactándonos por los medios indicados en esta política.

8. Derechos del Titular de los Datos

El titular de los datos podrá en cualquier momento:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar corrección o actualización
• Solicitar eliminación
• Revocar su consentimiento

Para ejercer estos derechos deberá enviar solicitud que incluya:

• Nombre completo
• Número telefónico
• Correo electrónico registrado
• Descripción clara de la solicitud

La Empresa podrá realizar verificaciones razonables de identidad antes de procesar la solicitud.

El plazo de respuesta será de hasta 30 días calendario.

9. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados:

• Mientras exista una relación comercial activa.
• Mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales.
• Hasta que el titular solicite su eliminación.

10. Seguridad de la Información

Solexpa, S.A. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Alteración
• Divulgación indebida
• Pérdida

11. Transferencia de Datos

Los datos personales no serán vendidos ni comercializados a terceros.

Solo podrán compartirse cuando:

• Sea necesario para la prestación del servicio.
• Exista obligación legal.
• El usuario haya otorgado consentimiento previo.

12. Modificaciones a esta Política

La Empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de Chuck E. Cheese Guatemala.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, puede comunicarse con:

Solexpa, S.A.
Km 15.5 Carretera a El Salvador
Condado Concepción, Interior Parqueo Walmart
Teléfono: +502 5983-5261
Correo electrónico: [email protected]